Как бесплатная консультация превращается в продажу юридических услуг
Из письма нашей читательницы:
«Мы прожили с мужем 18 лет и пришли к выводу, что дальнейшая совместная жизнь невозможна. Как оказалось, при разводе нам предстояло разделить не только совместно нажитое имущество, но и совместно нажитые долги в виде кредитов.
В юридической компании, куда я обратилась, меня заверили, что ситуация стопроцентно решится в мою пользу, заниматься моим вопросом будет эксперт в области семейного права, ведущий специалист по бракоразводным процессам с пятнадцатилетним стажем, один из лучших специалистов по ведению дел в суде, примерный семьянин, человек чести и слова.
Проведя предварительный правовой анализ моей ситуации, Андрей Валентинович изложил мне план действий, согласно которому, если мой бывший не согласится на досудебное урегулирование спора, то через 4-5 месяцев в суде его ждет полнейший разгром с компенсацией всех-всех-всех расходов и убытков, в том числе аккуратно сохранённых билетиков на проезд в общественном транспорте, с математической точностью помноженных на количество судебных заседаний, а также юридических расходов общей суммой в 76 680 рублей 58 копеек.
Мне крупно повезло, потому что в день моего обращения юридическая компания праздновала юбилей генерального директора и мне — помимо вкуснейшего кофе с молоком и ванильными сушками — была предложена щедрая скидка в 15%, что при моей скромной зарплате в 21 000 рублей является просто шикарным подарком.
Конечно, о сомнениях в порядочности и профессионализме этих замечательных людей не могло быть и речи, поэтому я (благо зарплата была ещё не тронута) сняла с кредитной карты и заплатила за разгром в пух и прах моего бывшего всего лишь 65 000 рублей (178 рублей 50 копеек мне великодушно простили).
Правда, я расстроилась, когда на договоре об оказании юридических услуг увидела подпись под фамилией с инициалами «Г. С.», но меня успокоили, сообщив, что все финансовые документы подписывает генеральный директор Геннадий Степанович. Моё дело будет вести Андрей Валентинович, а в случае его отсутствия — другой юрист компании.
Через каких-то 4 дня мне позвонил Андрей Валентинович и сообщил, что документы он подготовил, не хватает лишь моей подписи и доверенности – правда, стоит она у нотариуса 1700 рублей. Да что такое 1700 рублей, когда на кону такое дело!
Получив данные для доверенности на трех человек, я не увидела инициалов А. В., на что был получен ответ, что Андрей Валентинович для участия в судебных заседаниях направляет своих помощников, сам же участвует в исключительно сложных делах и только в присутствии доверителя.
Прошло полторы недели. Я не звонила своему юристу, чтобы не отвлекать его от важных дел, одним из которых было и моё. Я понимала, что переговоры о досудебном урегулировании спора с моим мужем — дело нелёгкое, тем более что Андрей Валентинович трижды звонил мне накануне поездок к моему бывшему, чтобы держать меня в курсе происходящего.
Андрей Валентинович позвонил сам через две недели, как и обещал (вот уж, действительно, человек слова!) Сказал, что у него есть для меня новости, которые он готов мне сообщить завтра в 12 часов в офисе юридической компании, куда я должна подъехать.
Конечно, в 12 мне было неудобно, т. к. обед у меня начинается в 12:30, но не могла же я подвести своего благодетеля — тем более, что на обед я уже две недели не ходила, потратив все деньги на оплату юридических услуг. Но я верила, что надо ещё немного подождать, и всё станет на свои места.
На следующий день в офисе юридической компании обаятельный Андрей Валентинович сообщил мне, что переговоры с моим бывшим прошли успешно, но в последний момент он заупрямился. Поэтому, мол, нечего его больше жалеть, пусть суд укажет ему, что мы пытались поступить порядочно, и данные критические меры — всего лишь крайняя необходимость для логического завершения затянувшегося спора.
Тем более, что к старым кредитам добавился новый — 44 000 рублей под 24,5% годовых,, и две недели я питалась на деньги, одолженные у подруги. На высказанные мной соображения Андрей Валентинович ответил уклончиво...
Как в итоге оказалось, никакой подготовки к суду юридическая компания не проводила, так же как и досудебных переговоров. Исковые требования были сформулированы и заявлены неверно, поэтому суд был проигран. Кроме меньшей доли совместно нажитого имущества, мне достались еще и долги по кредитам — старым и приобретённым в процессе развода».
Денис Федоров, юрист
Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»
«В России как грибы после дождя расплодились всевозможные псевдоюридические компании, которые заманивают доверчивых граждан бесплатными консультациями и на них навязывают свои услуги, при этом обещая стопроцентный положительный результат. На деле всё заканчивается тем, что клиент платит немалые деньги, за которые ему выдают несколько бесполезных бумажек и сразу же подсовывают акт выполненных работ, подписав который человек, как правило, утрачивает всякую возможность вернуть свои деньги обратно.
Замечу, что опытному юристу, дорожащему своей репутацией, для подготовки правильного и полного ответа требуется изучение большого количества юридической литературы, практики, законов и т. д. И вы думаете, что все это юрист готов сделать на безвозмездной основе?
Нет!
Есть только одна категория людей, готовых консультировать якобы бесплатно – это продавцы юридических услуг, которые и устраивают психологические игры с единственной целью продать вам, как это называется в подобных компаниях, «пакет документов» – совершенно бессмысленные бумажки, стоимость которых доходит до 150 000 рублей, а иногда и более.
Следует сказать, что расценки в таких компаниях завышены в среднем в четыре раза. Это связано с огромными расходами на рекламу в поисковых системах и на зарплаты работникам маркетингового отдела, в обязанности которых входит, в том числе, написание «липовых» отзывов, ведь фирме не приходится рассчитывать на рекомендации или положительные отзывы бывших клиентов.
Как это происходит на практике
Что видит в интернете человек, которому необходима юридическая консультация? В первую очередь – многочисленные предложения проконсультировать бесплатно! Люди либо сами звонят по телефону непонятно кому, либо принимают звонки, заполнив на каком-то малоизвестном сайте форму обратной связи, и рассказывают о своих проблемах, надеясь, что им действительно помогут.
Как правило, юридического образования такие работники не имеют. Их зарплата зависит от того, пришли ли вы в итоге в офис к продавцу юридической услуги – независимо от того, есть ли реальный шанс решить вашу проблему или нет.
В офисе вас встречает симпатичная девушка, записывает ваши личные данные в журнале регистрации и предлагает присесть и подождать юриста, который является крупнейшим специалистом именно по вашему вопросу.
Затем вас приглашают в переговорную. Тут и появляется продавец (он или она) юридических услуг – строгий костюм, твердая походка, уверенная речь, проницательный взгляд.
А дальше начинается не юриспруденция, а обычная навязчивая торговля. С этого момента все действия консультанта подчинены важнейшему внутреннему документу компании, а именно методике продаж юридических услуг.
В этот момент попробуйте поинтересоваться, что именно «Юрист Высшей категории» или «Заслуженный юрист России» делает на бесплатной консультации, а заодно попросите документы, подтверждающие его звания и диплом о высшем юридическом образовании в Российской Федерации.
Неплохо было бы также проверить наличие регистрации по месту пребывания, а также законность трудовых отношений с данной организацией. Подтверждающих документов у этого сотрудника, скорее всего, не окажется — либо по причине их полного отсутствия, либо в связи с тем, что продавец назвался вымышленным именем. Ведь согласитесь, что продавать услуги ненадлежащего качества, которые могут привести к необратимым последствиям (а заведомо проигрышная или досконально не изученная правовая позиция в суде именно к этому и приводит!) в родном городе, как минимум, некорректно, а иногда и опасно.
После презентации себя и своей компании продавец предложит вам рассказать о своей проблеме. Далее он начнёт задавать наводящие вопросы и рассказывать о нескольких вариантах решения вашего вопроса, сопровождая все это загадочными рисунками.
Варианта всегда три:
- подготовка «комплекта» документов;
- выезд представителя для досудебных переговоров;
- представление ваших интересов в суде.
С чувством, толком, расстановкой он сообщит вам о преимуществах того или иного варианта решения сложнейшего (всегда!) юридического вопроса.
Например: «Подготовка документов – это очень важный момент. Необходимо подготовить сразу весь пакет документов в разные инстанции — так будет дешевле и эффективней. Жалобы в прокуратуру, Президенту, омбудсмену, депутату, в МВД, "Главному судебному приставу" решат все ваши проблемы раз и навсегда».
И тут выясняется, что бесплатной в этой фирме является только консультация, а за всё остальное необходимо заплатить...
Какова цена?
За все от 15 000 до 150 000 рублей, и это с огромной скидкой, только для вас и только при условии заключения договора немедленно (т. е. здесь и сейчас!!!).
Дорого?
«Подождите, я пойду к руководству и попрошу именно для вас особой скидки!» «Вы представляете? У вас сегодня хороший день, компания дает вам скидку в 3000 рублей! Это неслыханная щедрость! Скорее подписывайте договор».
Итак, деньги внесены, подготовка документов началась. Вас просят явиться через пару дней за готовыми документами. Вы приходите. Документы уже готовы — распишитесь в получении. Именно в этот момент вам и подсунут акт о выполненных работах.
«Подписали? Вот ваши документы, всего доброго!»
С этого момента обязательства продавца считаются выполненными. Через месяц вы начинаете получать из инстанций отрицательные ответы или «пустые» отписки о том, что данная организация подобными вопросами не занимается с рекомендацией обратиться в суд.
Вы снова к продавцу юридических услуг.
Он в ответ: «Суд? Прекрасно! Выиграем! Но... нужно доплатить...»
И вы опять платите деньги. Вам составляют исковое заявление, затем подают его в суд. Начался процесс. Дело проиграно. Деньги заплачены. Что делать? Как вернуть деньги из юридической компании?
А никак!
Акт подписан, услуга выполнена и вами принята. Это еще при условии, что данная юрфирма все ещё существует, ведь с момента вашего первого обращения и подписания договора могли пройти уже полгода-год.
Итак, что должно насторожить вас, и что может свидетельствовать о недобросовестности юридической компании:
- Сайт частной коммерческой компании оформлен в цветах государственного флага РФ с использованием символики государственных органов РФ.
- На сайте размещена информация о том, что компания оказывает юридические услуги в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».
- На сайте отсутствуют фамилии юристов или фотографии юристов ненастоящие.
- На сайте компании размещены отзывы о работе юристов, при этом формы для их составления на сайте нет, а сами авторы отзывов не оставили контактов.
- На сайте отсутствуют судебные решения по делам, выигранным юристами компании.
- На главной странице сайта сообщается о том, что только сегодня предоставляются бесплатные юридические консультации. По телефону консультант требует обязательно приехать именно сегодня-завтра, иначе консультация не будет бесплатной/пропадет скидка и т. д. То же самое касается срочности заключения договора и внесения денежных средств.
- В ходе телефонного разговора юрист, не погружаясь в вашу проблему, рисует блестящие перспективы её решения и немедленно приглашает вас в офис на бесплатную юридическую консультацию.
- Цена на предлагаемые услуги сильно завышена.
- Юристы предлагают вам «комплект документов» в пять разных инстанций и убеждают, что это – решение всех ваших проблем. Как правило, так вам пытаются навязать совершенно бесполезные услуги.
- Недостоверной является указание на сайте информации о поддержке Министерством Юстиции РФ, Правительством областного или краевого центра, Правительством области или края и т. д.
- Консультант просит привезти на «бесплатную» консультацию наличность. Да! Представьте, и такое случается.
- Вам на словах дают стопроцентную гарантию решения вопроса в вашу пользу.
При наличии хотя бы двух из перечисленных признаков я рекомендую отнестись к такой компании с крайней степенью подозрительности. Если признаков три – забудьте о ней навсегда! Так вы сбережете время, нервы и деньги.
КАК ВЫБРАТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОМПАНИЮ
Во-первых, обзвоните сразу несколько компаний. Начните со следующих вопросов:
С кем я говорю? Какова ваша должность? Назовите вашу фамилию, имя, отчество.
Нежелание сообщить требуемые сведения под любым предлогом – повод насторожиться.
Как полностью называется ваша организация?
Необходимо проверить название организации через интернет вместе со словами «отзывы» и «мошенники».
Какой ОГРН (основной государственный регистрационный номер) у вашей организации?
Нежелание сообщить ОГРН – сигнал о том, что дальнейшее общение следует прекратить. Серьёзные юристы не скрывают информацию о себе.
Кто именно будет давать юридическую консультацию? Какова его должность? Каков его юридический стаж?
Названную фамилию проверьте в интернете в сочетании со словами «отзывы» и «мошенник».
По какому адресу будет проходить консультация?
Названный адрес проверьте через интернет в сочетании со словами «отзывы» и «мошенники».
Сколько стоит юридическая консультация?
Если консультация предоставляется бесплатно, значит, никакой ответственности за нее консультант не несет. Следовательно – она бесполезна, если не вредна.
Будет ли данная бесплатная консультация оформлена письменно?
В юридических «однодневках» никогда не выдают на руки клиенту письменный результат консультации по причине её крайне низкого качества, что в свою очередь является результатом дремучей безграмотности консультантов.
Во-вторых, никогда не платите денег, если пришли на «бесплатную» юридическую консультацию!
Внимательно прочитайте все, что указано в предмете договора. Чаще всего, это простое перечисление действий: жалоба в прокуратуру, заявление в ОВД и т. п. В результате юрфирме, чтобы исполнить свои обязательства по договору, достаточно просто направить перечисленные документы адресатам, совершенно не заботясь об их содержании.
В связи с этим требуйте максимальной конкретизации действий юристов, за которые вы платите. Например: «Жалоба прокурору на нарушение сроков проверки в порядке ст. 144 УПК РФ, выраженное в непринятии законного и обоснованного решения органом дознания в течение 33 суток».
Будьте бдительны. Обращайте внимание на мелочи и не дайте себя обмануть».
Фото: Getty images, Shutterstock
Читайте также: