Если вы случайно повредили товар в магазине: кто виноват и что делать?
«Несколько дней назад в известном супермаркете со мной произошел очень неприятный случай. Я проходила мимо полок и случайно зацепила сумкой стеклянную банку с маринованными огурцами. Она упала на пол и разбилась. Ко мне подошел охранник и в грубой форме потребовал оплатить ущерб. Скажите, имеют ли право сотрудники магазина требовать от меня деньги?» — Елена
Первый — Статья 1064 Гражданского Кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда», а именно пункт 2, который гласит:
«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда».
Это значит, что если вы, к примеру, зацепили стеллаж с банками, поскользнувшись на мокром полу — вина не ваша, а сотрудницы магазина, которая протерла полы, а предупреждающие таблички не поставила (тут еще можно и ответную жалобу подать!)
Другая ситуация: вы взяли с полки одну банку, а посыпались все остальные. Опять же виноваты не вы, а мерчендайзер, не потрудившийся устойчиво расставить товар и закрепить полки. Это его работа, и отвечает за нее именно он.
Ваш следующий помощник — ГОСТ 51773–2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02−89 «Общественные здания и сооружения», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.
Чем крупнее магазин, тем шире должны быть проходы между полками, а именно: при торговой площади до 100 кв. м — 1,4 м, от 100 до 150 кв.м. — 1,6 м, от 150 до 400 кв.м. — 2 м, свыше 400 кв.м. — 2,5 м.
И, наконец, Ваша третья помощница — Статья 203 Уголовного Кодекса РФ. Вам она понадобится в том случае, если в дело вступают сотрудники частного охранного предприятия (ЧОП).
Если охранник грубит, угрожает, хватает за руки или одежду, делает попытки вас обыскать, его активность попадает под действие Статьи 203 и грозит ему лишением свободы сроком до семи лет. Напомните ему об этом.
Подведем итоги. В ситуации, когда вы случайно разбили банку с огурцами, и сотрудники магазина (обязательно вежливо!) предлагают вам ее оплатить, вы также вежливо должны посоветовать им доказать вашу вину в судебном порядке и заверить их, что оплатите сумму, установленную решением суда.
Если конфликта не избежать, требуйте жалобную книгу. Опишите подробности произошедшего, по возможности укажите точное время «крушения», укажите свидетелей (это нужно, прежде всего, вам, если дело дойдет до суда) и участников разбирательства.
Также потребуйте составления акта о порче товара, в котором должны быть зафиксированы все обстоятельства, которые могли привести к произошедшему — например, мокрый или скользкий пол, узкие проходы, скопление пустых коробок между рядами.
Скорее всего, конфликт будет улажен еще в процессе требования жалобной книги. Но если персонал не успокаивается, предлагайте обратиться с иском в суд (это единственный законный способ принудить вас оплатить испорченный товар).
И не забывайте о волшебных фразах, помогающих быстро умерить пыл гиперответственных сотрудников магазина:
«У вас тут мокрый пол/товары на полке расставлены неустойчиво! Я обращусь с заявлением в Роспотребнадзор!» и «У Вас проходы слишком узкие/коробки стоят между стеллажами! Я подам жалобу в Государственный пожарный надзор!»
Действуют они безотказно.